Política de Devoluciones y Reembolsos
1. No Reembolsos por Cancelación Voluntaria
Las compras de pases para el Tren del Juguete son definitivas y no reembolsables. Esto significa que, una vez adquirido el pase, no se aceptan solicitudes de reembolso en caso de cancelación voluntaria por parte del usuario.
2. Excepciones para Reembolsos
Se contempla la posibilidad de reembolso únicamente en casos de fuerza mayor que impidan la operación normal del Tren del Juguete. Las condiciones específicas para que aplique el reembolso son las siguientes:
- Insuficiencia de aforo: Si no se logra el mínimo de pasajeros necesario para operar el tren, se procederá a la cancelación del viaje y el reembolso.
- Fallas o averías en el tren: En caso de avería técnica o cualquier otra situación operativa que impida la salida del tren, se cancelará el pase y se abonará el importe correspondiente.
3. Condiciones del Reembolso
En los casos autorizados, el reembolso se abonará únicamente por el mismo medio de pago que se utilizó para la compra original. No se admiten reembolsos en efectivo o a través de otro medio distinto al empleado en la transacción inicial.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso en Caso de Fuerza Mayor
Para solicitar el reembolso en los casos mencionados, el usuario debe contactarse con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando su comprobante de compra y los datos de la transacción. El equipo de atención verificará la situación y procederá con el reembolso si aplica conforme a las políticas establecidas.
5. Aceptación de la Política
La adquisición de un pase para el Tren del Juguete implica la aceptación de esta política de devoluciones y reembolsos. Se recomienda revisar cuidadosamente estas condiciones antes de efectuar la compra.